Os conflitos surgem para todas as pessoas e empresas, sejam elas de pequeno ou grande porte! Os motivos podem ser, internos ou externos, além de prejudicar sua carreira e seus negócios.
Os problemas podem surgir em várias esferas. Seja discordando de um ponto de vista, seja um conflito de cultura organizacional, seja a necessidade de uma mudança repentina ou com um pequeno acidente de trabalho indo até aos grandes processos jurídicos que afetam diretamente a imagem de sua organização. É neste momento que se deve colocar os pés nos freios, pensar na empresa e começar a entender os conflitos
Mas o que significa gerenciar conflitos e como fazer isso?
Para que se possa gerenciar um conflito com eficiência, eficácia e para que se possa obter um resultado com sucesso efetivo é necessário:
Entender o conflito.
Qual sua origem? Quem são os atores envolvidos nos conflitos? Qual a intensidade emocional investida nesse conflito? Está sendo discutido pessoas, serviços ou processos?
Saber ouvir e analisar com racionalidade o centro do conflito
Ouvir os lados ativamente, com inteligência emocional, analisando as motivações que movem cada lado trará maior discernimento para as tomadas de decisões
Evitar críticas
Em hipótese nenhuma não critique os atores envolvidos no conflito, afinal situações indesejadas podem acontecer com qualquer pessoa da equipe. É necessário encorajar todos os envolvidos rumo a busca de soluções.
Estimular o diálogo com ética e respeito
Comunicação é a Solução!!!!. O diálogo é o único caminho para a solução de conflitos. Promova um diálogo aberto, livre de julgamento e acima de tudo entendendo que todos somos frágeis em algum ponto e isso não tem nada de errado.
Argumentar com empatia e consistência
Se colocar no lugar do outro traz uma humanização na análise do conflito e na busca de soluções. Uma pergunta que sempre faço é: Como agir diferente para termos uma solução melhor?
Agora que você tem esses pontos mais claros, é hora de aplicar e começar a resolver os conflitos internos e com sua equipe de forma mais efetiva e com melhores resultados.
Se você precisa melhorar a comunicação da sua equipe, aprender a perceber os conflitos antes que eles venham ser detonados, melhorar seu desempenho executivo e alavancar sua equipe entre em contato pelo Whatsapp (14) 99793-2328 que tenho várias soluções para você.
Fabio Botteon - Coaching de carreira